Informations :

Comment identifier une vitre ?

Pour un pare-brise ou une vitre latérale, il faut disposer au minimum de la marque, du modèle, de l'année de mise en circulation du véhicule, de la teinte du pare-brise, et de ses équipements éventuels (pare-brise chauffant, antenne intégrée, verre athermique, vitre latérale double vitrage ou feuilletée...).

Parfois, les dimensions de la vitre, sa position (AVG, ARD, milieu), ou le numéro de série sont aussi nécessaires. La connaissance de la référence origine de la pièce est bien sûr une aide précieuse.

A savoir :L'idéal est d'avoir le véhicule à disposition, et un mètre ruban à portée de main, bien utile dans la majorité des situations !Notre catalogue-tarif : il contient de nombreuses informations, notamment les dimensions des articles, les teintes existantes...Nous sommes bien sûr disponibles pour aider à l'identification.

Comment commander ?

   
• Du lundi au jeudi de 8H00 à 12H00 et de 14H00 à 18H0
• Le vendredi de 8H00 à 12H00 et de 14H00 à 17H00
• Par téléphone au +33 (0)3 88 79 14 14
• Par fax au +33 (0)3 88 79 51 79

Une confirmation de commande est systématiquement retournée par fax dans l'heure. Dans le cas contraire, votre ordre de commande ne nous est pas parvenu. Nous vous invitons alors à nous contacter par téléphone.

Comment mesurer la pièce ?

La hauteur se mesure au centre du pare-brise. La largeur se mesure aux points les plus éloignés, en tenant compte du galbe, le cas échéant.

A savoir : pour mesurer certaines vitres en place, il ne faut pas hésiter à soulever les joints avec les doigts, c'est possible la plupart du temps et cela permet de glisser le mètre ruban au bord de la pièce.

Est-ce que les articles commandés sont disponibles ?

Les produits en stock sont expédiés immédiatement. Dans le cas contraire, nous vous indiquons par téléphone ou fax quel est le produit indisponible et le délai de fourniture le plus court. Vous pouvez choisir de conserver ou annuler votre commande.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, le délai de distribution est en général de 24 à 48 heures en France. Il faut compter parfois 1 à 2 jours de plus selon la destination, les quantités expédiées (plus long par caisse), la période de l'année. Nous pouvons dans certains cas d'urgence vous garantir une livraison express en 24 heures (commande avant 15 heures livrée le lendemain avant 13 heures). Il est alors nécessaire de convenir des possibilités auprès du service client.

Quel conditionnement pour quelle pièce ?

En règle générale, les pièces commandées à l'unité sont envoyées en carton. Certaines, par leurs dimensions, imposent l'usage de la caisse, même à l'unité, pour vous garantir une livraison en parfait état. Il faut donc prévoir un moyen de déchargement (quai, chariot élévateur, ou des bras robustes ! ).

Quelles sont les précautions à prendre à la réception de la marchandise ?

• Bien vérifier en présence du transporteur à la livraison l'état de ou des articles livrés, y compris dans les zones de calage.
• En cas de détérioration, indiquer sur le bon de livraison du transporteur : « marchandise refusée, cassée », à l'exclusion de toute autre mention, le motif du refus étant la casse de la marchandise, et pas un autre.
• Prendre contact avec notre service clients afin de mettre un nouvel article à disposition.

Depuis longtemps sur la totalité de nos colis sont rappelées ces règles indispensables, inscrites sur un autocollant de couleur orange très visible.



En cas de non respect strict des deux points ci-dessus, le transporteur ne saurait prendre en charge le coût d'une éventuelle casse transport, la marchandise étant dès lors réputée livrée en bon état.

A savoir : un carton en bon état ne garantit pas l'état de la pièce qu'il transporte ; un carton qui chute de la verticale à l'horizontal est presque toujours intact ; ce n'est pas toujours le cas de son contenu.

Comment déposer / reposer un nouveau pare-brise ou une vitre particulière ?

Nous arrivons la plupart du temps à répondre aux questions techniques par téléphone, en nous appuyant sur l'expérience de nos clients, que nous pouvons solliciter le cas échéant. Il suffit parfois d'un coup de fil pour se sortir de situations délicates !